Transcription textuelle
Charlotte est seule dans son appartement, elle consulte son téléphone.
« Non, je ne suis pas en train de traîner sur les réseaux sociaux, je suis en train de regarder mon compte bancaire parce que figurez-vous que je me suis fait pirater. Ô pirate, pirate, ô pirate ! Oui camarade, tu l'aurais pas vu ce sacré bon vieux rafiot ? Si, il est là-bas ! Nonnnnn. Je me suis fait pirater ma carte. »
[Musique - Le titre de la vidéo apparait : La Minute Cash saison 3 épisode 1, contester une opération par carte bancaire]
Eh ouais, je me réveille un matin et là, bam, petit paiement de 300 € sortie de nulle part… Alors moi j'aime bien le shopping mais je connais les limites de mon budget. Je sais être raisonnable… bien sûr. Du coup, j'ai direct fait opposition. En gros, ça veut dire que j'ai fait bloquer l'utilisation de ma carte. Moi je l'ai fait via mon appli bancaire mais tu peux le faire genre par téléphone ou sur l'espace client du site de ta banque.
[Affichage d'une information complémentaire - Banque ou serveur interbancaire : 0892 705 705 (prix d'un appel local vers un fixe + 0,35 € /min) ]
Ah si, parfois, on peut te demander de confirmer par courrier recommandé avec accusé de réception.
Au début avec mes -300 €, j'étais mal mais no stress. Parce qu'en fait si tu veux, dans ce cas, tu n’es pas obligé de porter plainte ou d'avoir souscrit une assurance moyen de paiement. En fait, la banque, elle a l'obligation légale de te rembourser à condition que tu contestes l'opération frauduleuse dès que tu t'en aperçois et au plus tard dans les 13 mois après la date de débit. Mais attention ! Parce que si la banque du bénéficiaire est en dehors de l'Espace économique européen (EEE), ce qui est souvent le cas, eh ben en vrai, tu n’as que 70 jours !
Et puis si t'as pas agi rapidement alors que tu savais qu'il y avait des opérations chelou sur ton compte, la banque peut considérer que tu as été négligeant et du coup elle te remboursera pas.
Et aussi le dernier truc qu'il faut que tu saches c'est que si tu as perdu ta carte ou alors qu’on te l’a volée, les conditions de remboursement ne sont pas les mêmes mais ça je peux pas t'en dire plus parce que ça m'est encore jamais arrivé !
[Musique - Pour en savoir plus, rendez-vous sur mesquestionsdargent.fr, rubrique « Jeunes » ]
Dans cet épisode de notre série consacrée aux questions financières des jeunes, Charlotte t'explique comment contester une opération frauduleuse par carte bancaire.